Suivi qualité
La qualité de nos prestations repose en premier lieu sur la compétence et les aptitudes de nos femmes de ménage. Celles-ci sont recrutées avec soin en tenant compte de leur expérience et leur efficacité, de leur maîtrise du français, de leur capacité d’adaptation aux besoins spécifiques de chaque client, de leur assiduité et de leur disponibilité.
Zéro soucis
En second lieu, notre agence vous évite les démarches de recrutement, de recherche de remplacements ponctuels en cas d’indisponibilité de l’intervenante régulière, et de gestion administrative : contrat de travail, paye, assurances, attestations fiscales, déclarations d’arrêt de travail, etc.
Disponibilité & réactivité
Nous sommes joignables par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi, et en permanence par messagerie. Nous nous efforçons de trouver des solutions aux imprévus dans les délais les plus courts, en général en 24h.
Pourquoi choisir Scène de Ménage ?
Notre agence privilégie une relation de proximité et de confiance avec ses clients. Cette confiance est l’objectif assigné à toutes nos collaboratrices intervenantes, qui sont toutes en CDI.
Scène de Ménage vous décharge de tout souci associé aux tâches d’entretien ménager, de lavage et repassage, de nettoyage de vitres, etc.
À votre écoute dès le premier contact
En appelant Scène de Ménage, ni robot, ni centre d’appel : vous êtes en relation avec une personne qui sera probablement votre interlocuteur tout au long de notre relation.
Votre situation et vos besoins sont immédiatement pris en compte pour vous communiquer notre proposition. Si elle vous convient, nous vous rendons visite à domicile pour valider notre contrat et décider de la date de démarrage de nos services. A cette occasion, nous vous présentons l’intervenante qui répond le mieux à votre besoin et nous confirmons le planning de ses vacations.
Réactivité et suivi qualité
Nous sommes joignables par téléphone tous les jours ouvrés de 9h à 17h et en permanence par messagerie. En cas de modification urgente du planning, de remplacement d’une absence ou tout autre question, nous nous engageons à résoudre la question dans les délais les plus brefs, en général sous 24h.
Nous pratiquons régulièrement des contrôles qualité et des enquêtes de satisfaction.
Des résultats probants
Très tôt, nous avons mis en place des indicateurs de qualité opérationnelle précis et individualisés afin d’identifier les sources de difficultés et de les corriger.
Nous suivons aussi la durée des relations client et de nos contrats de travail.
Nous sommes fiers d’avoir une durée moyenne de fidélisation exceptionnellement élevée. Ce taux a régulièrement progressé, et une part croissante de nos nouveaux contrats résulte de parrainages. De même, nos intervenantes ont une ancienneté moyenne très supérieure à celle de la profession.
Zone géographique
Notre qualité de service repose aussi sur la proximité entre le lieu de résidence de nos clients et celui de nos intervenantes.
C’est pourquoi nous intervenons en principe uniquement dans les communes de Houilles, Carrières et Sartrouville.
Pour en savoir plus
Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et pour convenir d’un rendez-vous à votre domicile dans les plus brefs délais.
Lors de cette visite, nous établissons un cahier des charges dans lequel apparaissent clairement nos tâches et vos objectifs prioritaires. Vous avez l’assurance d’une prestation qui répond à vos exigences. Si notre proposition vous convient, nous revenons vous présenter une intervenante et démarrer nos prestations.
Vous pouvez interrompre nos services à tout moment avec un préavis d’un mois.